Termos de uso

Em resumo: o site informa e ajuda você a começar o pedido; preço, prazo e condições valem quando a Kero confirma no atendimento; a Kero só atende pelos canais oficiais listados aqui; e os seus direitos de consumidor continuam garantidos.

1. Quem somos

Este site é da Kero Motoboy e Transportes LTDA, CNPJ 44.673.461/0001-09, R. 24 de Maio, 35, República, São Paulo (SP), CEP 01041-001, e-mail keromotoboy@gmail.com. Ao usar o site, você concorda com estes termos.

2. Para que serve o site

O site apresenta os serviços da Kero e ajuda você a começar um pedido. O pedido de verdade acontece na conversa com a Kero, pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, e o serviço fica contratado quando a Kero confirma o orçamento e você aceita.

3. Canais oficiais e golpes

A Kero só atende pelo WhatsApp e telefone (11) 91336-4410 e pelo e-mail keromotoboy@gmail.com. Na dúvida, confirme por um desses canais antes de passar dados ou pagar. Confira também se o pagamento vai para a Kero Motoboy e Transportes LTDA: a Kero não responde por pagamento feito a terceiros que usem o nome dela sem autorização.

4. Orçamento, preço e pagamento

O preço é informado no atendimento, antes da confirmação, e depende da distância, do veículo, do horário e do tipo de entrega. Os prazos, as regiões e os exemplos mostrados no site são referência. O pagamento é feito na forma combinada no atendimento.

5. Prazos

Os prazos, como a coleta em 15 a 30 minutos, são estimativas e dependem do trânsito, do clima, da distância e do acesso aos locais. A Kero avisa se houver atraso. Casos fortuitos e de força maior, como enchentes, bloqueios de vias e acidentes, seguem o art. 393 do Código Civil.

6. O que você precisa fazer

• Passar endereços, nomes e telefones corretos de quem entrega e de quem recebe.
• Embalar o item de forma adequada e informar o que é e, se for de valor, quanto vale.
• Garantir que o item é de origem lícita e que você pode enviá-lo.
• Ter alguém para entregar e para receber nos horários combinados.

7. O que a Kero não transporta

A Kero não transporta nada proibido por lei, como drogas, armas, munição e produtos falsificados, nem produtos perigosos, como explosivos e inflamáveis, nem animais vivos. Dinheiro em espécie, joias e outros valores só com combinação prévia no atendimento. A Kero pode recusar ou interromper uma corrida quando o item, a embalagem ou as informações não forem seguros ou verdadeiros.

8. Seguro e valor declarado

Seguro de carga de até R$ 1.000, quando aplicável. Confirme no orçamento. Para itens de valor alto, informe o valor antes: assim a Kero indica a forma de transporte e a cobertura adequadas. A responsabilidade da Kero por perda ou dano segue a lei, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar. Empresas podem combinar condições próprias em contrato.

9. Comprovante, ausência e devolução

As fotos e os registros de coleta e de entrega servem de comprovante do serviço. Se não houver ninguém para receber, a Kero entra em contato e combina com você uma nova tentativa ou a devolução, com o custo informado antes.

10. Cancelamento

Você pode cancelar o pedido. Se o motoboy já estiver a caminho ou a coleta já tiver sido feita, a Kero informa se há cobrança antes de você confirmar o cancelamento.

11. Reclamações

Reclamações e dúvidas sobre uma corrida são atendidas pelos canais oficiais. A Kero responde o quanto antes e guarda os registros da corrida para resolver o que for preciso.

12. Uso do site

Não é permitido usar o site para fins ilegais, tentar invadir, sobrecarregar ou copiar o site em massa, nem se passar pela Kero. A marca Kero, os textos e as imagens deste site são da Kero ou usados com permissão, e não podem ser usados sem autorização.

13. Serviços de terceiros

Alguns botões levam para serviços de outras empresas, como WhatsApp, Instagram e Google Maps, que têm regras e privacidade próprias.

14. Seus dados

Como o site e o atendimento tratam os seus dados está na Política de privacidade.

15. Mudanças, lei e foro

Estes termos podem ser atualizados; a versão em vigor é sempre a desta página, com a data abaixo. Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo (SP), sem tirar do consumidor o direito de usar o foro do próprio domicílio (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).

Versão 1.1 · atualizados em outubro de 2026.