Política de privacidade

Em resumo: o site não pede nem guarda o que você digita; no atendimento, a Kero usa só os dados necessários para fazer, comprovar e cobrar a corrida; não vende os seus dados; e você pode pedir para ver, corrigir ou apagar o que for seu.

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a Kero Motoboy e Transportes LTDA, CNPJ 44.673.461/0001-09, R. 24 de Maio, 35, República, São Paulo (SP), CEP 01041-001. O canal de atendimento sobre dados pessoais, que faz o papel de encarregado (art. 41 da LGPD), é o e-mail keromotoboy@gmail.com.

2. O que o site coleta

O site não tem cadastro nem formulário que envie dados. O "Monte o pedido" só escreve a mensagem no seu aparelho e abre o WhatsApp; quem envia é você, de dentro do WhatsApp.

Como todo site, a hospedagem recebe dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, página e tipo de navegador) para entregar as páginas e proteger o site contra ataques. A lei manda guardar esses registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15); eles não são usados para propaganda.

O site não usa cookies de propaganda nem ferramentas de rastreamento. Quando você toca em "Entendi" no aviso sobre cookies, essa resposta fica guardada só no seu navegador, para o aviso não aparecer de novo. Se um dia o site passar a medir visitas, esta página será atualizada antes e você poderá recusar.

3. Dados usados no atendimento

Quando você pede uma corrida pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, a Kero usa:

• nome, telefone e e-mail de quem pede;
• endereços de coleta e de entrega, e nome e telefone de quem entrega e de quem recebe;
• descrição do que vai ser transportado e, quando você informa, o valor declarado;
• fotos e registros de coleta e de entrega, que comprovam o serviço;
• dados para cobrança e nota fiscal, como CPF ou CNPJ e razão social.

A Kero não pede dados sensíveis (saúde, religião, biometria e outros do art. 5º, II, da LGPD) e não acessa o conteúdo de documentos e encomendas além do necessário para a coleta e a entrega.

4. Para que e com qual base legal

• Orçar, fazer, acompanhar e comprovar a corrida que você pede: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cobrar e emitir nota fiscal: cumprimento de obrigação legal e fiscal (art. 7º, II).
• Segurança das coletas e entregas, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento, no limite do necessário: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Defender a Kero e você em reclamações ou processos: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

5. Assistente virtual

No WhatsApp, quem responde pode ser a equipe ou o assistente virtual da Kero, que usa inteligência artificial e trabalha junto com a equipe. Se você perguntar, ele diz que é o assistente, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. O assistente só usa provedores de IA que não usam as conversas para treinar. Se uma decisão que afete você for tomada só de forma automática, você pode pedir que uma pessoa revise (art. 20 da LGPD).

6. Com quem compartilhamos

• Com o motoboy ou motorista da corrida: só o que ele precisa para coletar e entregar.
• Com os serviços de tecnologia que fazem o atendimento funcionar (WhatsApp, hospedagem e provedores de IA), que tratam os dados por conta e por orientação da Kero.
• Com a contabilidade, para a nota fiscal.
• Com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A Kero não vende os seus dados.

7. Dados fora do Brasil

Alguns desses serviços guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (arts. 33 a 36).

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas, fotos e comprovantes da corrida: em regra, por até 5 anos depois da corrida, prazo em que pode haver reclamação de dano (art. 27 do Código de Defesa do Consumidor).
• Documentos fiscais: pelo prazo da legislação tributária.
• Registros de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).

Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados, a não ser que a lei mande guardar por mais tempo.

9. Como protegemos

Os dados ficam com acesso restrito a quem precisa deles para a corrida, e o site só funciona por conexão segura (HTTPS). Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, a Kero avisa você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade para outro fornecedor;
• informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• revisão de decisão tomada só de forma automática.

Peça pelo e-mail keromotoboy@gmail.com. A Kero pode pedir uma confirmação de que você é o titular, para proteger os seus dados, e responde em até 15 dias (art. 19, II). Você também pode reclamar na ANPD.

11. Crianças e adolescentes

O serviço é contratado por adultos. A Kero não coleta de propósito dados de crianças e adolescentes; se um dado assim chegar por engano, ele é apagado.

12. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data abaixo.

Versão 1.1 · atualizada em outubro de 2026.